管理是什么?

  作为一位咨询顾问,每当跟CEO见面时,记得问最多次数的莫过于“你认为管理是什么?”十分意外地,他们多半是目瞪口呆、不知如何是好,最后,干脆就说:“管理就是经营管理”。仅有极少数的CEO会说“管理就是管事理人”,这样的回答,虽不至于错误,但却容易误导。

  事实上,最常听到的定义即是:“透过他人来完成工作”。听来似乎仅有仰赖他人,并不包括自己和上司——这是教科书教我们的。

  杜拉克在其《管理的圣经》The PracticeofManagement一书中写道:“管理”的定义必须由其外部环境来界定,为此,管理有三大功能:一、管理企业;二、管理经理人;三、管理工作与员工。

  杜拉克的主张,是以社会的角度来界定企业,并以管理来作为企业的功能。为此,管理已成为社会组织的角色与功能,亦即以企业建立社会的新制度,达到他心目中理想的目标——“自由而有功能的社会”。是的,没有有效的管理,企业就无法生存,自由而有功能的社会便无从建立。

  可见杜拉克将问题解决维度是以“系统观”为基础,而时间维度则以“动态观”为基础。如此,“开放而动态的系统观”乃是杜拉克治学的一大特色,更是其管理哲学思想的核心观念。

  “管理企业”必须以经济的实践成效为原则,即以“绩效为核心的整体观”;其次,“管理经理人”则要以“目标管理与自我控制”作为强而有力的激励,成为有效的经理人,落实为“自由人”;而“管理工作与员工”则强调工作要有生产力,必须透过分析、综合、控制及适当的工具,管理员工则主张以员工为资源,使员工自主地且力求让他有机会发挥所长,使员工在工作中满足其社会地位和功能的需求,使个人的尊严和机会平等,体现个人的价值与抱负。

  综言之:“管理是观念而非技术,自由而非控制;管理是实务而非理论,绩效而非潜能;管理是责任而非权力,贡献而非升迁;管理是机会而非问题,简单而非复杂。”

  (本文作者为资深杜拉克管理实务专家、远流管理咨询公司大中华地区首席顾问)

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